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Envío y devoluciones

Política de envío

Última actualización: 27/12/2024

En LAPTEKSHOP, parte de Altus Global Investments S.A.C., nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente para nuestros clientes en todo el Perú. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos relacionados con los envíos de nuestros productos.

1. Ámbito de Envío

  • Realizamos envíos a todo el Perú.

  • Los pedidos se despachan desde nuestra ubicación y son entregados a través de empresas de mensajería confiables.

2. Tiempos de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles para destinos dentro de Perú, dependiendo de la ubicación del cliente.

  • Los tiempos de envío pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, huelgas o situaciones imprevistas relacionadas con el servicio de mensajería.

3. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se incluyen en el total del pedido.

  • En algunos casos, ofrecemos promociones de envío gratuito para determinados productos o zonas, lo cual será indicado claramente durante el proceso de compra.

4. Confirmación del Pedido

  • Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

  • Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu entrega en tiempo real.

5. Recepción del Producto

  • Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmar el recibo de entrega.

  • Si el paquete presenta daños visibles o está abierto, te pedimos que lo informes inmediatamente al mensajero y te pongas en contacto con nosotros a través de contacto@laptekshop.com o WhatsApp al 973360794.

6. Retrasos o Problemas con la Entrega

  • Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor contáctanos para ayudarte a resolver el inconveniente.

  • LAPTEKSHOP no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, pero haremos todo lo posible para brindarte asistencia y soluciones.

7. Cambios en la Dirección de Envío

  • Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido.

  • Los cambios en la dirección solo serán posibles si el pedido no ha sido despachado.

8. Política de Productos no Entregados

  • En caso de que el producto no pueda ser entregado por errores en la dirección proporcionada o ausencia del cliente en el lugar de entrega, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

9. Contacto para Consultas

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 27/12/2024

En LAPTEKSHOP, parte de Altus Global Investments S.A.C., queremos garantizar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la siguiente política para gestionar cambios y devoluciones en situaciones específicas.

1. Casos en los que aceptamos cambios o devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en las siguientes circunstancias:

  1. Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fabricación o problemas técnicos evidentes dentro del período establecido.

  2. Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al solicitado o incompleto.

No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Insatisfacción personal con el producto una vez abierto o usado.

  • Daños causados por mal uso, instalación de software no autorizado o modificaciones no permitidas.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

  • Tienes 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución en los casos indicados anteriormente.

  • Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Requisitos para cambios o devoluciones

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su empaque original, sin daños visibles ni signos de uso.

  • Incluir todos los accesorios, manuales, cables y otros elementos proporcionados con el producto.

  • Contar con el comprobante de compra (boleta o factura emitida por LAPTEKSHOP).

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

  1. Comunícate con nosotros:

    • Envía un correo a contacto@laptekshop.com o un mensaje a nuestro WhatsApp 973360794, detallando el motivo de tu solicitud.

    • Incluye tu nombre, número de pedido y evidencia visual (fotos o videos) del defecto o error.

  2. Evaluación del caso:

    • Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te notificará si esta ha sido aprobada.

  3. Envío del producto:

    • Si se aprueba el cambio o devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.

    • Los costos de envío serán asumidos por LAPTEKSHOP solo si se confirma un defecto de fábrica o error en el envío.

  4. Procesamiento del cambio o devolución:

    • Cambios: El nuevo producto será enviado una vez recibido y validado el producto original.

    • Devoluciones: Si optas por un reembolso, este se procesará en un plazo de 10 días hábiles después de validar el producto devuelto.

5. Casos en los que no aceptamos cambios o devoluciones

No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes escenarios:

  • Insatisfacción personal: Si el producto ha sido abierto o usado, excepto en casos de defectos de fabricación.

  • Daños causados por el cliente: Golpes, caídas, derrames de líquidos o alteraciones no autorizadas.

  • Productos sin empaque original, accesorios faltantes o sin comprobante de compra.

6. Productos con garantía

Si el producto presenta problemas después del plazo de 7 días, puedes hacer uso de nuestra garantía de 1 año para reparar o reemplazar el producto defectuoso. Consulta nuestra Política de Garantía para más información.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones o necesitas asistencia, contáctanos:

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